Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und gehen Sie anschließend weiter zur Kasse. Dort haben Sie drei Möglichkeiten:

• ✓Als Neukunde legen Sie ein Kundenkonto an.
• ✓Haben Sie bereits ein Kundenkonto, loggen Sie sich ein.
• ✓Alternativ bestellen Sie ohne Kundenkonto über den Gastzugang.

Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an und wählen Sie die gewünschte Zahlungsart. Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Alternativ bestellen Sie telefonisch unter 06104-9504-0. Dort berät Sie unser Service-Team persönlich.

Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern?

Nachträgliche Änderungen sind nur möglich, wenn der Artikel nicht vorrätig ist. In diesem Fall kommen wir auf Sie zu.

Wie kann ich mir ein individuelles Angebot erstellen lassen?

Klicken Sie auf der Produktseite des gewünschten Artikels auf die Schaltfläche „Individuelles Angebot“. Sie gelangen zu unserem Angebotsformular und geben dort Menge, gewünschte Lieferzeit und Ihre Kontaktdaten an.

Wir erstellen Ihnen ein Angebot und melden uns telefonisch bei Ihnen. Alternativ rufen Sie uns direkt unter 06104-9504-0 an.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Vor dem Versand ist die Stornierung für Sie kostenfrei. Nach dem Versand können Frachtkosten für die Spedition anfallen.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen lassen?

Das Zusammenfassen mehrerer Bestellungen ist leider nicht möglich.

Kann ich auch als Unternehmen bei HolzLand Becker bestellen?

Ja, Sie können bei uns auch als Firmenkunde bestellen. Legen Sie dafür beim Bestellvorgang ein Firmenkonto an.

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Haben Sie ein Kundenkonto angelegt, sehen Sie Ihre Bestellungen dort jederzeit ein. Bei einer Gastbestellung erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail.

Wie erfolgt die Lieferung?

Abhängig von Größe und Menge der bestellten Ware versenden wir per Paketdienst oder per Spedition. Auf der jeweiligen Produktdetailseite geben wir die Versandart an. Ausführliche Informationen finden Sie unter Versandkosten und Lieferung.

Welche Versandarten gibt es?

Um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu ermöglichen, arbeiten wir mit verschiedenen Versandpartnern zusammen. Je nach Artikel unterscheidet sich das Versandunternehmen – in der Regel GLS für Paketsendungen und Speditionen für schwere oder sperrige Ware. Die Einzelheiten stehen unter Versandkosten und Lieferung.

Wann wird per Paketdienst geliefert?

Ware mit einem Gewicht unter 40 kg versenden wir mit einem Paketdienst.

Wann wird per Spedition geliefert?

Ware mit einem Gewicht über 40 kg liefern wir als Stückgut per Spedition. Einzelne Artikel wie Terrassendielen über 3 m Länge gehen ebenfalls per Spedition. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante.

Wie die Anlieferung abläuft, was Sie vorbereiten sollten und welche Zufahrt der Lkw benötigt, lesen Sie unter Anlieferung per Spedition.

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Die Lieferzeit entnehmen Sie der jeweiligen Produktseite. Bestellen Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, gilt die längste davon. Bei Fragen erreichen Sie uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 06104-9504-0.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber sehen Sie den Lieferstatus jederzeit ein – auch bei Speditionsware. Den Status können Sie außerdem jederzeit hier verfolgen.

Wie vereinbare ich den Liefertermin?

Den genauen Liefertermin stimmen Sie direkt mit der beauftragten Spedition ab. Wir geben Ihre Kontaktdaten weiter, damit die Spedition Sie erreichen kann. Hinterlegen Sie dafür bitte eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten zeigen wir Ihnen im Bestellprozess automatisch an. Sie richten sich nach der Versandart. Alle Staffelungen finden Sie unter Versandkosten und Lieferung.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich innerhalb des deutschen Festlands versenden. Bei Zahlung per PayPal oder Rechnungskauf müssen Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Lieferungen?

Werden Artikel aus verschiedenen Lagern verschickt, erhalten Sie mehrere Lieferungen. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Wie funktioniert der Versand innerhalb Deutschlands?

Wir versenden standardmäßig innerhalb des deutschen Festlands. Für Lieferungen auf Inseln sprechen Sie uns bitte vorab über unser Kontaktformular oder telefonisch an.

Liefert HolzLand Becker auch ins Ausland?

Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?

Sie können Ihren Kauf innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutzen Sie dafür am einfachsten unser Widerrufsformular.

Alternativ senden Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an impressum@holzlandbecker.de oder per Post an: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Straße 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Widerrufen Sie zunächst Ihren Kauf. Senden Sie die Ware anschließend an: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Straße 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.

Achten Sie bitte auf eine transportsichere Verpackung – idealerweise die Originalverpackung. Legen Sie der Sendung das ausgefüllte Retourenformular bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.

Kann ich meine Bestellung selbst zurücksenden?

Ja. Senden Sie die Ware an: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Straße 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Bei einer Rücksendung wegen Nichtgefallens tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir sie.

Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?

Melden Sie uns die Reklamation über unser Kontaktformular oder per E-Mail an impressum@holzlandbecker.de.

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, legen Sie bitte bei:

• ✓das ausgefüllte Reklamationsformular
• ✓aussagekräftige Fotos des beanstandeten Artikels
• ✓bei Speditionsware den Ablieferbeleg der Spedition

Welche Zahlungsarten gibt es?

Ihnen stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• ✓Vorkasse
• ✓PayPal
• ✓Kreditkarte
• ✓RatePAY Lastschrift
• ✓PayPal Ratenzahlung
• ✓Rechnungskauf

Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?

Beim Kauf auf Rechnung überweisen Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an RatePAY. Die Bankverbindung entnehmen Sie Ihrer Rechnung.

Geben Sie im Verwendungszweck bitte Ihre DG- beziehungsweise DK-Nummer an, damit wir Ihre Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen können. Auch diese Nummer steht auf Ihrer Rechnung.

Haben Sie die Zahlungsfrist versäumt und eine Zahlungserinnerung von RatePAY erhalten? Setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung – telefonisch unter 06104-9504-0 oder über unser Kontaktformular.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Bei Vorkasse entnehmen Sie Rechnungsbetrag und Überweisungsdaten Ihrer Auftragsbestätigung.

Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung und geben Sie im Verwendungszweck Ihre Auftragsnummer an – das beschleunigt die Bearbeitung.

Wie funktioniert die RatePAY Lastschrift?

Mit der RatePAY Lastschrift bezahlen Sie Ihre Bestellung per SEPA-Lastschrift. Nach dem Kauf erhalten Sie eine separate Zahlungsinformation per E-Mail. Der Betrag wird innerhalb von drei Tagen von Ihrem angegebenen Bankkonto eingezogen.

Bitte achten Sie auf ausreichende Kontodeckung, um Rückbuchungskosten zu vermeiden. Bei Rücksendungen oder Gutschriften erfolgt die Abwicklung automatisch.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Zahlen Sie per PayPal, werden Sie über eine gesicherte Verbindung zu PayPal weitergeleitet. Dort melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an und geben die Zahlung frei. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail die Auftragsbestätigung.

Bitte beachten Sie: Bei einer PayPal-Zahlung darf der Bestellwert 5.000 € nicht überschreiten, und ab Erhalt der Auftragsbestätigung lässt sich die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wie funktioniert die PayPal Ratenzahlung?

Mit der PayPal Ratenzahlung verteilen Sie größere Anschaffungen auf bis zu 12 Monatsraten.

Wählen Sie PayPal als Zahlungsart, werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Melden Sie sich dort an und prüfen Sie, ob die Ratenzahlung in Ihrem PayPal-Konto angeboten wird. Wählen Sie sie aus, stellen Sie den Antrag und bestätigen Sie die erforderlichen Angaben. Anschließend stimmen Sie der Kreditwürdigkeitsprüfung zu, akzeptieren die Teilzahlungsvereinbarung und schließen den Kauf ab.

Wie funktioniert der Rechnungskauf?

Beim Rechnungskauf überweisen Sie den Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware an RatePAY, unseren Anbieter für den Rechnungskauf. Rechnungsbetrag und Bankverbindung entnehmen Sie Ihrer Rechnung; geben Sie im Verwendungszweck Ihre DG- beziehungsweise DK-Nummer an.

Ihr Einkaufswert darf beim Kauf auf Rechnung 5.000 € nicht überschreiten. Ist Ihr RatePAY-Konto nicht ausgeglichen, besteht dort also noch eine offene Rechnung, verringert sich Ihr Käuferlimit um den ausstehenden Betrag. Eine ausreichende Bonität setzen wir voraus.

Ihre Lieferadresse darf von der Rechnungsadresse abweichen. Beide dürfen jedoch keine Postfachadressen sein – Firmenadressen nur dann, wenn Sie als Firma bestellen. Rechnungs- und Lieferadresse müssen im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegen.

RatePAY – wer oder was ist das?

RatePAY ist ein Anbieter für Bezahlverfahren im Internet und bietet Online-Shops Lösungen für Ratenzahlung, Rechnungskauf, Lastschrift und Vorkasse an.

Bei HolzLand Becker übernimmt RatePAY ausschließlich den Kauf auf Rechnung sowie die Lastschrift.

Ich habe keine Rechnung erhalten – was nun?

Ihre Rechnung erhalten Sie von uns per E-Mail. Bei Vorkasse und PayPal direkt nach der Auftragsbestätigung, bei Finanzierungskäufen mit der Kreditbewilligung und beim Kauf auf Rechnung mit der Auslieferung der Ware.

Wird Ihre Bestellung beim Kauf auf Rechnung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt, erhalten Sie die Rechnung erst mit der letzten Warensendung.

Haben Sie die Rechnung nicht erhalten oder nicht gespeichert, sehen Sie sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto ein. Ohne Kundenkonto wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 06104-9504-0 an unseren Kundenservice.